Innerhalb von Projekten und Arbeitskreisen steht täglich die Frage im Raum: Was wünschen sich unsere Versicherten wirklich? Welche strategischen Maßnahmen müssen ergriffen werden, um sich im Wettbewerb abzuheben? Dabei fällt auf, dass die aus theoretischen Überlegungen gezogenen Schlüsse häufig nicht mit den tatsächlichen und zukünftigen Wünschen der Kunden übereinstimmen.

In der heutigen schnelllebigen und komplexen Marktwelt ist entscheidendes Wissen über die Bedürfnisse von unschätzbarem Wert. Der technische Fortschritt, zunehmende Informationsvielfalt und künstliche Intelligenz machen es erforderlich, stets auf dem neuesten Stand zu sein, um fundierte Entscheidungen zu treffen und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Die Bedürfnisse und Erwartungen von Versicherten variieren stark - je nach Alter, Gesundheitszustand und Lebensumständen. Diese Unterschiede betreffen sowohl das Leistungsspektrum als auch den Kundenservice einer Krankenkasse. Gen Y und Gen Z wissen intuitiv, woher sie Informationen bekommen und was sie wollen. Wo ältere Generationen noch Prospekte durchwühlen mussten, um die besten Angebote zu erhalten, ist das beste Angebot heute nur einen Mausklick entfernt.

Ein präzises Verständnis dieser Bedürfnisse ist entscheidend für fundierte Unternehmensentscheidungen. Traditionelle Ansätze, wie die Auswertung von Beschwerden, bieten oft unzureichende und verspätete Einblicke. Stattdessen geht es darum, unausgesprochene Wünsche frühzeitig und proaktiv zu erkennen. Daher muss der Markt unter ständiger Beobachtung stehen.

Diese Challenge bietet die Möglichkeit, ein tiefes Verständnis für die Wünsche der Versicherten zu entwickeln und daraus echte Mehrwerte für die Kunden und das Unternehmen zu schaffen. Nutzen Sie diese Chance, um innovative Lösungen zu entwickeln, die die Zukunft der Krankenkassen prägen werden.

Welche Methoden und Tools sind geeignet, um unausgesprochene Kundenwünsche zu identifizieren?

Über welche Kommunikationskanäle erreichen wir die verschiedenen Zielgruppen effektiv, um wertvolle Einblicke in ihre Bedürfnisse zu gewinnen?

Wie gestalten und nutzen wir ein (KI)- System, das kontinuierlich aktualisierte Erkennntisse systematisch erfasst und auswertet?

Entwickeln Sie eine zukunftsweisende Strategie für Krankenkassen, die echte Kundenbedürfnisse erkennt und nutzt.